Буквально вчера пришлось мне отправлять два письма посредством похода в Почта России на Главпочтамт (г Екатеринбург, пр. Ленина, остановка «площадь Труда»), чтобы создать спор о праве в целях предотвращения вынесения судебного приказа, учитывая, что по определенным обстоятельствам почти утрачена возможность отправки путем использования сервиса электронных заказных писем. В итоге на Главпочтамте столкнулся с обманом. Но в итоге эта унтер-офицерская вдова, именуемая АО «Почта России», «сама себя высекла».
Итак, составив необходимые документы против ответчиков ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы», плотно работающее с Банком ВТБ, и ПАО Банк «ВТБ» (спор «зародился» ещё при существовании АО «Почта Банк»), их распечатал, подписал и положил в конверты, оформил как заказные письма. Так как вообще не понятно как оформлять трек-номер через их компьютер в зале, то попросил оператора Главпочтамта (народу было на удивление немного) помочь мне с этим – «оформить трек-номер для самых обычных заказных двух писем». Вместо этого эта молодая девица стала самостоятельно оформлять письма и после их оформления назвала мне сумму стоимости самых обычных заказных двух писем… одна тысяча семьсот восемь рублей.
Видимо, «выслуживаясь» перед Банком ВТБ, через который, как известно, сейчас получают свою зряплату сотрудники Почта России, аффилированной с этим банком… Тем более, что сотрудник Банка ВТБ сидела через два окна.
И далее состоялся примерно такой диалог:
— Девушка, а почему так дорого?
— Ну вы же трек-номер не оформили. Ещё и марки.
— И что? Я даже через Ваш сервис электронных заказных писем за два письма никогда более 500 рублей не платил.
— Ну вы, наверное, раньше марки покупали, затем их наклеивали и отправляли через почтовый ящик на улице.
— Какой почтовый ящик на улице, если говорю про ваш сервис электронных писем.
— Покупайте марки и отправляйте через почтовый ящик на улице.
— Девушка, вы вообще понимаете, что эти два письма мне надо отправить именно заказными письмами для соблюдения ГПК РФ, так как для суда так надо.
— Покупайте марки и отправляйте через ящик на улице.
— Так, девушка, вы вообще не оформили ли мне вместо заказных писем EMS-письма, так как даже за три письма с объявленной ценностью дешевле выходит.
— Да что вы, самые обычные заказные письма. Просто вы трек-номер не присвоили, а я это сделала за вас. И ещё марки.
— Смотрим на трек-номер. В начале номера английские буквы ED. Это при EMS-отправлениях так ставится.
— Нет, это обычные заказные письма. Просто марки подорожали.
— Сейчас я на Вашем же калькуляторе пересчитаю сколько это стоит и вы сами поймете, что я прав, а не вы.
— Но марки же…
— Ну вот, смотрите. Сейчас на вашем же калькуляторе стоимости отправки писем Почта России посчитал стоимость обычного заказного письма весом 55 грамм. Всего 254 рубля. То есть за два письма чуть больше пятиста рублей.
— Но марки же вы не купили и не наклеили.
— Так, я передумал отправлять письма. Верните мне эти мои два письма и деньги, которые я Вам передал как оплату.
(я в начале диалога как раз успел передать деньги и стал пересчитывать для проверки, сколько в действительности сейчас это стоит «не отходя от кассы»).
Далее эта молодая девица возвращает мне письма, но деньги удерживает у себя. Продолжается диалог.
— Хорошо, письма вернули. Теперь возвращайте мне деньги.
— Но трек-номер то я письмам присвоила.
— И что? Письма вы мне вернули. А деньги, которые я вам передал, верните теперь.
Девица молчит и продолжает удерживать мои же деньги. Подходит, как понимаю, старший оператор и, как видно по её лицу, полностью решила встать на сторону этой молодой пигалицы. Далее диалог со старшим оператором.
— Что у вас тут происходит?
— Вот, отправлял самые обычные заказные письма. Эта ваша сотрудница насчитала за них одну тысячу семьсот восемь рублей. Я передумал отправлять письма и потребовал назад и письма, и переданные за эти письма деньги.
— Но письма же оформлены уже.
— И что? Я имею право передумать отправлять письма. Раз не хотите добровольно, то тогда набираю прям сейчас с мобильного номер полиции, пусть приезжает и будем разбираться вместе с полицией с вами и вашей сотрудницей прямо здесь на Главпочтамте.
(достаю свой мобильный телефон и начинаю набирать номер полиции).
Старший оператор, обращаясь ко мне:
— Она Вам объяснила перед оформлением что и сколько стоит?
— Ничего не объяснила.
Старший оператор, обращаясь к пигалице:
— Верни ему и письма и деньги.
В итоге все деньги были этой молодой девицей возвращены, причем я наконец-то увидел «новую двухсотрублевую купюру» среди остальных купюр. Ну а далее я пошел просто в другое почтовое отделение в одной остановке от Главпочтамта, где и отправил эти два самых обычных заказных письма за сумму чуть больше трехсот рублей за оба письма в совокупности…
Теперь перейдём ко второй части этого приключения – к правовой.
В данном случае одновременно действуют и закон о связи и закон о защите прав потребителей.
Сама же ситуация яркий пример того, как АО «Почта России» руками своих же сотрудников пытается навязать услуги, которые потребитель их услуг связи не заказывал. В данном случае в отношении недопустимости такого поведения действует ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей «недопустимыми условиями договора считаются условия, не соответствующие международным нормам, Закону о защите РФ и иным законам Российской Федерации». Как известно, договор может заключаться конклюдентными действиями (простыми действиями, свидетельствующими о намерении совершить те или иные действия одной стороной и согласием другой стороны их исполнить), как в примере отправки писем через отделение АО «Почта России». Недопустимые условия договора ничтожны. А, как известно, ничтожность такого условия является ничтожным с самого начала, независимо от его признания таковым судом. При этом перечень недопустимых условий не носит исчерпывающего характера (п. 15 ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Как это действует на практике?
В данной истории мы видим, что оператор Главпочтамта АО «Почта России» попыталась отправить EMS-письмом вместо заказного письма, отправляемого потребителем в моём лице. Тем самым была нарушена ч. 3.1. Закона о защите прав потребителей.
За подобные незаконные действия ч. 2.1. ст. 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях установлен штраф для юридического лица, к которым относится АО «Почта России», в размере от 200 000 до 500 000 рублей, а на должностное лицо одновременно налагается штраф в размере от 50 000 до 150 000 рублей. Так что, если Ваши права были нарушены отделением Почты России и желаете эту Почта России жёстко наказать, то с наличием доказательств на руках можете смело идти в компетентную организацию с заявлением о привлечении соответствующего управления Почты России к административной ответственности. Почему именно управления, а не отделения АО «Почта России»? Дело в том, что, как правило, юридическим лицами являются региональные управления Почта России – Кемеровское УФПС, Новосибирское УФПС, Свердловское УФПС и так далее.
Выбор способа отправки писем лежит не на операторе Почты России, а именно на потребителе её услуг связи. Об этом «свидетельствуют» п. 5 и п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Пункт 5 запрещает обусловливать приобретение одних товаров приобретением других товаров. А пункт 6 запрещает выполнение других работ за плату без согласия потребителя.
Как это действует на практике?
В данном случае оператор Главпочтамта включила как дополнительную услугу наклеивание марок EMS-письма (хотя потребитель отправлял именно заказное письмо) без согласия потребителя – нарушение п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. За подобное предусмотрена административная ответственность уже по ч. 2 ст. 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях в виде административного штрафа в размере от 10 000 до 20 000 рублей с Почта России как юридического лица и одновременно в размере от 1 000 до 2 000 рублей с должностного лица.
Но упомянуто ещё обусловливание приобретения одной услуги другой? В данной ситуации вообще был «высший пилотаж бреда» со стороны оператора Главпочтамта. Оператор связи обусловила «присвоение трек-номера наклеиванием марок». За подобные действия ст. 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях также полагается административная ответственность в виде либо предупреждения от ФАС (Федеральной антимонопольной службы), либо административного штрафа.
Также, согласно тому же закону о защите прав потребителей никто не имеет права навязывать дополнительные услуги ни в открытом, ни, тем более, в скрытом виде. И почему-то этим навязыванием услуг грешат именно организации-монополисты, такие как банки (что Сбербанк, что коммерческие банки), что коммунальные ресурсо-снабжающие организации, что АО «Почта России».
Как это действует на практике?
Любой человек, отправляющий письма «через окно», сталкивается с вопросом «Установлено ли у вас приложение Почта России в телефоне?» и после отрицательного ответ на этот вопрос в двух случаях из трёх сталкивается с требованием его установить «для удобства оператора». Это квалифицируется как «создание условий, предполагающих согласие». Последствия такого незаконного требования и нарушения ст. 16 Закона о защите прав потребителей выражаются в проверке Роспотребнадзор по жалобе потребителя услуг связи в данном случае.
Теперь возможно подвести итог. Почта России руками своей сотрудницы попыталась меня обмануть почти на полторы тысячки рублей, но в итоге ей это не удалось, отправил два самых обычных заказных письма за их реальную стоимость, тем более, что и вес каждого оказался не 55 грамм, как насчитала та сотрудница Главпочтамта, которая попыталась меня обмануть, а всего 45 грамм. А заодно дала мне повод опубликовать настоящую публикацию, уже третью против АО «Почта России» на Праворубе, даже при том, что одна из моих бабушек до выхода на пенсию работала начальником отделения почты в одной алтайской деревне ещё в советское время.
И рекомендация:
При отправке даже простого письма «через окно» (оператор связи не имеет права Вам в этом отказать и требовать отправлять письмо «через почтовый ящик на улице»):
- Внимательно следите за действиями оператора. Данное наблюдение, как видим из истории, позволило определить странные действия оператора Главпочтамта, состоявшие в наклеивании на оборот конверта большого распечатанного бланка, который наклеивается таким образом при отпраке EMS-отправлений. И плюс в прикреплении к обычной квитанции с РПО дополнительного бланка.
- Спрашивайте оператора по каждой позиции в чеке. На вышеприведенном примере, как видим, были обнаружены буквы ED в трек-номере, свидетельствующие о том, что оператор Главпочтамта вместо отправки заказного письма скрытно навязала отправку EMS-отправления и врала, что это «самое обычное заказное письмо, просто марки дорогие».
- Если Вам включили услугу без спроса, то отказывайтесь от оплаты. И, даже если Вы уже оплатили услугу, то при Вашем отказе от услуги оператор обязан венуть Вам деньги.
- При любом предполагаемом или явном нарушении Вашего права оператором ссылайтесь на статью 16 Закона о защите прав потребителей.
- Если на месте вопрос не разрешился обращайтесь с жалобой напрямую в Роспотребнадзор. Так как горячая линия АО «Почта России» «импотентна».
Профессиональный юрист Ларин Олег Юрьевич, г. Екатеринбург, тел. +79502612377 (телеграм, макс) – лучше предварительно писать именно на этот номер либо на адрес электронной почты, +79233259476, +79220287479, larinoleg@autorambler.ru
